בתקשורת אתה תמיד צריך לקחת בחשבון את הפסיכולוגיה האנושית. היכולת להתיר את הלשון בקלות מעניקה לך מספר יתרונות. תוכלו לגלות כמה מסודותיו, להבין מה חשוב ומשמעותי עבור אדם זה, ובהתאם, לברר כיצד תוכלו להשפיע עליו. כיצד להצליח בחזית היחסים הבין-אישיים, להשיג אמון ובנטייה של אנשים?
מדריך הוראות
1
הכירו, כידוע, לפי בגדים. לכן, עליך להיראות אם לא חכם, אז לפחות מסודר ומסודר. אתה לא צריך להריח זיעה, אלא לאיזה ארומה נעימה וקלילה (או שלא כדאי לך להריח שום דבר). החיוך הכנה שלך יביא לך אדם.
2
אל תפציץ את בן שיחו בשאלות ישירות "על המצח", אל תסדר שהוא ייחקר. מכאן אדם יכול להתבודד רק בעצמו - כזו תהיה תגובת ההגנה הטבעית שלו למעשיכם.
3
התחל עם שאלות ניטרליות, מינוריות. זה יאפשר לבן השיח להירגע מעט ולהרגיש בטוח בשיחה איתך. לדוגמא, שאלו אותו אם הוא אוהב את מזג האוויר בחוץ היום, איך הוא מרגיש, האם הוא עייף היום בעבודה. הנושא תלוי במצב הספציפי. הזמן מישהו לשתות תה או קפה.
4
לאדם נרגע קצת יותר, שבח אותו, תן לו מחמאה. פשוט עשה זאת בלי להתבלט ובזהירות כדי שהמחמאה לא תיפול מדי מתוך הקשר של השיחה. לדוגמא, כשמדובר בעבודה, התמקדו בהישגיו ובהצלחותיו, הערכו באופן חיובי את תכונותיו האישיות כעובד.
5
התבונן בעיני אדם במהלך שיחה. אך לא במבט של חיה טורפת המחפשת טרף, אלא פשוט וידידותית. אם תסתכל בעיניו של אדם, הוא יבין שאין לך מה להסתיר ממנו. אתה יכול להרכין את ראשך מעט ימינה: מחווה לא מילולית זו נחשבת ללא ידיעה על ידי בן השיח כנכונותך לדבר בגלוי ואפילו לעזור לו.
6
שאל את השאלות שלך בטון רך. ציין פרטים. ראשית שאל מה בן שיחתך יגיד בקלות, ואז עבר בהדרגה לנושאים רגישים יותר. ציין אפילו את אותם פרטים שנראים לך לא מעניינים במיוחד, אך מעניינים את בן השיח. אז הוא יראה בך אדם שמשתף את השקפותיו, מבין ומאשר את עמדתו, מתעניין באותו דבר כמו שהוא.
ז
הקשיבו היטב לבני שיחכם. שום דבר לא מרפה שפה כמו מאזין קשוב ואסיר תודה. הראה לאדם שאתה מקשיב למחשבותיו, שאתה שקוע בסיפור שלו. תן לו לראות בך את המאזין המבוקש מאוד. ואז, באופן בלתי מורגש לעצמו, הוא יספר לך מה היה מסתיר בשאלה ישירה שעלתה במהלך שיחה עסקית רגילה.
8
הראה עניין. הגב לדבריו של בן השיח בהנהון ראש, שינויים קלים בהבעות הפנים, אך אל תפריע לו. מדי פעם הראו לו שאתם מקשיבים לו היטב ומבינים. חזור על דבריו בצורה מעט פרפרזה. סיכמו את מה שאמר. לדוגמה, לאחר שיחתו הארוכה על הבעיות הכספיות של החברה, סיכמו: "אז, להמשך התפקוד והפיתוח של החברה, תרצה לרכוש מכשירים חדשים, אך הבעיה שלך היא שכל כספי החברה נמצאים במחזור, לכן הקצה כספים לרכישה. אני עוד לא עובד."
9
הציעו לרעיון שלכם לפתור את הבעיה שלו. נפשית תעמוד במקומו ותגיד לי מה היית עושה.
10
הפסקה. לאחר שבני שיחו יסיימו לדבר, המתינו כמה שניות לפני שתתחילו לדבר בעצמכם.
11
אם לאחר חלק מהשאלות שלך אדם נסגר, מהסס, נסוג לעצמו ולא רוצה לדבר, אל תדחף אותו. שאל אותו מדוע הוא לא רוצה לענות על שאלה זו, מאילו סיבות שאלה זו גרמה לו לקשיים. אולי השאלה שלך גורמת לו כמה זיכרונות ורגשות לא נעימים, אולי זה גורם לו להתבייש בגלל כמה מהמעשים שלו, או שאולי אדם פשוט לא יכול לזכור את כל מה שאתה שואל אותו עליו.
12
אם בן השיח לא יכול לזכור משהו, אך עליך לברר זאת, השתמש בשיטה האסוציאטיבית. דבר על דברים הקרובים לנושא שאלתך. לעורר אסוציאציות שונות אצל אדם (מחשבות ותמונות הקשורות בשאלה הדוקה). לעתים קרובות, זכירת משהו תורמת להרשמים עזים או לשינוי הנוף.