הבעת פנים ותנועת גוף יכולים להעביר הרבה יותר מידע מאשר מגע מילולי. הפסיכולוג היועץ צריך לדעת על תגובות לא מילוליות של אדם על מנת להגיב אליו בזמן.
מדריך הוראות
1
צרו אווירה במשרד שלכם, כך שהלקוח יוכל לראות אתכם באופן מוחלט ושלם. עליו לראות את הזמינות שלך, את הנטייה שלך.
2
מה שחשוב זה המיקום בו אתם יושבים. נסה להימנע מחציית ידיים ורגליים.
3
כשאתה מתחיל לדבר, נסה להישען מעט כלפי הלקוח. תנוחה כזו מדברת על בעלות, תשומת לב של היועץ.
4
התבונן בעיני הלקוח לעתים קרובות יותר, אך אל תשכח להשהות. קשר עין עשוי להראות מפחיד, מדכא עבור אנשים מסוימים.
5
תתנהג בנחת. נסה להימנע מתמרון חפצים בידיים שלך, זה עשוי לספר ללקוח על ההתרגשות שלך.
6
חשב את המרחב כך שהמרחק בינך לבין הלקוח לא יפר את המרחב האינטימי של כולם.
ז
לפעמים משלים את נאום הלקוח עם רגולטורים לא מילוליים: מהנהן בראש, מניף את הידיים, מחייך.
8
נסו להימנע מנגיעה מיותרת במהלך הייעוץ. קשר מישוש מתאים יותר ללקוחות שחוו אובדן של אדם אהוב.
9
נסה להקל על תגובות העור. אם אתה רואה שהלקוח הפך לאדום, אל תתמקד בזה. אתה יכול גם להשהות או לתרגם את הנושא.
10
צפו בתגובות של לקוחות לא מודעים. לדוגמא, מניפולציה של תנוך האוזן פירושה שעמום, ועקיצת השפתיים פירושה התרגשות.