כשאתה מתקשר או עובד עם אנשים אתה צריך להתמודד עם מצבי קונפליקט הנגרמים על ידי חוסר שביעות רצון ממשהו. אחד הצדדים מתחיל להתנגד, זורע רגשות שליליים. הצד השני צריך להיות מתנשא ולדבוק באלגוריתם ההתנגדות.
מדריך הוראות
1
באותו הרגע בו בן השיח מתחמם, מביע חוסר שביעות רצון מהטונים המועלים, מעלה טענות, לא צריך לענות על אותו דבר. חשוב להקשיב היטב לסוף, לפטור את האדים.
2
כאשר צד אחד מדבר, יש להודות לצד השני בנימה רגועה על הכנות או להסכים על אי ההבנה הנוכחית.
3
בשלב הבא, כדאי לברר את הסיבה האמיתית להתנגדות על ידי שאילת שאלות מבהירות כמו: "האם הבנתי אותך נכון, מה …?", "האם עובדה זו מפריעה לך?" וכו ' במהלך הדיאלוג המבהיר תתברר התמונה האמיתית של אי הסכמה עם משהו.
4
לאחר זיהוי הגורם האמיתי, על השיח להציע אפשרויות לפתרון הבעיה, תלוי במצב. גישה זו תקים דיאלוג בונה ללא התקפות אגרסיביות. הצד הלא מרוצה ירכך את הלחץ שלו, ינסה להתפשר.
5
כאשר נשמעות דרכי פיתרון המצב הבעייתי, כדאי לדון באיזו שיטה תספק באופן המלא ביותר את הצד היריב. עליכם לשאול שאלה מבהירה נוספת על מנת לוודא סופית כי ההתנגדות מסודרת.
6
אם בן השיח הלא מרוצה אישר שהבעיה נפתרה, הוא היה שבע רצון, אז התגברה ההתנגדות.