בתקשורת יש גם נשמות מוכרות, ואלו שעדיף לא לראות. לא הגיוני לנסות להיות טובים לכולם, אך האם ניתן להתייחס לכולם בסביבה שווה?
אדם ידידותי
ישנם מטבעם אנשים כנים וידידותיים, ובמקרים מסוימים נוכחותם של תכונות אלה מחייבת חובה מקצועית. חלקם משיגים אירובטיקה בתקשורת, מסוגלים להיות אדיבים וידידותיים, אפילו למרות גסות רוח. בדרך כלל גישה חיובית כזו נמצאת בקרב מומחים מתחום השירות והיא המאפיין המועדף על מקום פנוי זה. כאשר יועץ מתייחס לכל לקוח כחבר טוב או כאורח המיוחל, לקונה חוויה נעימה ורצון לבקר שוב בחנות. אבל אלה רק הדרישות של עסקים מודרניים, וכאמור, אין "שום דבר אישי". עם זאת, בחיי היומיום ישנם גם אנשים ידידותיים. הם מברכים זר עם חיוך בחיוך, מפגינים תשומת לב וכבוד בתקשורת סתמית ומוכנים לעזור. לדוגמה, קח סולידריות של הנהג. במצב לא צפוי בדרך, בוודאי יהיה אדם אדיב שיעזור באי אנוכיות לפתור את הבעיה במכונית. אנשים ידידותיים הם אופטימיים באופן טבעי, ראשית כל הם מנסים לשים לב לטובים וחיוביים כלפי כל האנשים.
אדם תמים
הקטגוריה השנייה של אנשים שיכולים לאהוב את הכל היא הפוכה, ואישים תמים שייכים לה. כמובן שהם כנים באהדתם, אבל זה כבר לא מבוסס על גישה טובה, אלא על רצון תמים לראות רק טוב אצל אנשים. גישה כזו לעיתים קרובות מביאה להם נזק. רמאים ומתרגלים שנהנים לשפשף את אמונם ולהשיג הון נהנים מהתמימות של מישהו אחר בהנאה. כדי להימנע ממצבים לא נעימים, עליכם להילחם באמון מופרז ולנטוש את הרעיון שרק אנשים טובים וחביבים מאכלסים את העולם.