תוקפנות היא תגובה פסיכולוגית טבעית של אדם לאירועים מסוימים, אך מסיבה כלשהי אנשים חווים תחושת תוקפנות מתמדת כלפי אחרים. תקשורת עם אנשים כה אופקים אגרסיביים היא קשה מאוד, וכדי שהתקשורת הזו תהיה פרודוקטיבית, עליכם לפתח את הטקטיקות הנכונות לתקשורת עם אדם תוקפני שתוקף אתכם כל הזמן פסיכולוגית.
מדריך הוראות
1
התגובה הראשונה להתקף אגרסיבי היא בדרך כלל כעס והתקף תגובה. מתקשרים עם אדם תוקפני, נסו לא להיכנע לפרובוקציות - אל תחממו את המצב, אל תגיבו בכעס לכעס, נסו, בכל מחיר, לשמור על גישה חיובית ולהתרחק מסכסוך.
2
צרו את ההתקנה הפנימית הנכונה שתעכב אתכם ותעזור לכם להתמודד בצורה רגועה ורגועה עם הסיטואציה מבלי לתת אוורור לרגשות וטינה. אם ההתקפות האגרסיביות של בן השיח פוגעות בך וגורמות לכעס ולמרמור, נסו להטביע את הרגשות ולחשוב באופן הגיוני מה גרם לתוקפנות כזו ומדוע אדם זה שונה במודל התנהגות זה.
3
שמרו על השכל הישר ועל האובייקטיביות, וגם נסו להסתכל על האירועים המתרחשים דרך עיני יריבו. קבע מה בדיוק גרם לתוקפנות ולגירוי של בן השיח - אולי הסיבה לא נמצאת בך, אלא בסביבה.
4
צפו בהבעות הפנים והמחוות שלכם - הראו את בן הזוג כנות ופתיחות, נשמו בנחת, הסתכלו ישירות בעיניים ואל תתרחקו ממנו יותר מדי. נסה להעתיק את מחוות השיח כדי שירגיש את האיש שלו בך.
5
שלוט בגופך, וגם הקשיב בזהירות למילים של בן השיח. גם אם הוא ישפוך עליכם תוקפנות - הקשיבו בשלווה ובזהירות, והתוקפנות הזו לא תפס. אל תפריע לבן השיח, תן לו לדבר, אחרת מילות התגובה שלך לא יתקבלו ויעברו על פני אוזניו של אדם זועם.
6
המתן עד לסיום נאום בן השיח, שימו לב למידע שהתקבל, ובנו עליו, בנה תשובה מוכשרת ורגועה. דבר בביטחון, באיפוק, בלי להרים את קולך. אם בן השיח ממשיך לכעוס, יש לנטרל את האווירה - אם אתה או עובדיך אשמים בכישלונותיו, התנצל בעצמך או בעצמם. נסה לפתור את הסכסוך בעצמך, נסה להסכים, והכי חשוב, לתפוס נכון את מהות הבעיה שניסו להעביר לך.
ז
שאל את בן השיחה מספר שאלות מבהירות והסביר לו באופן ברור וברור מה תעשה בכדי לפתור את הבעיה ולפתור את הסכסוך. אם אתה צודק בסכסוך, והבן שיח טוען טענות בלתי הגיוניות, הגן על עמדתך בתקיפות ובנימוס.