שיטת קניות התעלומה, שתורגמה לרוסית "קונה מסתורין", שימשה בתקופות קדומות. בהצלחה הוא מיושם כיום. הרבגוניות וחוסר הכרח של שיטה זו נעוצה בעובדה שתוכלו לבדוק גם את המוכרים וגם את המתחרים. במקביל, תוכלו לפנות לחברות ייעוץ מיוחדות עבור קונה תעלומות, אך תוכלו לפתח תוכנית עבודה בעצמכם.
מדריך הוראות
1
ראשית, יהיה צורך לקבוע את יעדי האימות של המוכר. יתכן שמדובר בביקורת כללית לקביעת כישוריו של עובד. או הערכת אובייקטיביות התלונות נגד מוכר מסוים. או השוואה בין רמת השירות ב"שטחם "ובקרב המתחרים.
2
ללא קשר לאפשרות האימות, יש להציב שורה של שאלות לקונה התעלומה, עליו עליו לענות. רצוי שניתן יהיה לענות על רוב השאלות הללו בלשון כן או לא.
3
גם אם אתה צריך לבדוק מוכר אחד ספציפי עם "חטא" מסוים, עדיף לא להגביל את עצמך לבדוק רק את החסר הזה, אלא לבצע בדיקה מקיפה. רק היא יכולה לתת את התוצאה הכי אמינה.
4
בבדיקת קונה סודי צריך לשים לב למראה המוכר - תסרוקת, מניקור, איפור, מסודר של בגדים, נוכחות של תג, נעליים, בושם.
5
הנקודה הבאה שקניות מסתוריות בהחלט צריכות להעריך היא נאום המוכר - כמה הוא משתמש במילים טפיליות, האם הוא מדבר בצורה ברורה וכו '.
6
בדיקת המוכר צריכה גם לחשוף כמה יש למוכר מידע על מה שהוא מוכר, באיזו יכולת הוא מציג את הסחורה וכו '.
ז
באופן טבעי, ביקור של קונה מסתורין אינו יכול להיות יחיד. אחרת, המסקנות יהיו חפוזות ואולי לא הוגנות. בנוסף, בסדרת ביקורים תוכלו לקבוע עד כמה המוכר יכול לעבוד עם לקוחות סותרים, עם שני לקוחות בו זמנית וכו '.
8
לשם אובייקטיביות, הערכת קונה התעלומה חייבת להיות מצוידת בהקלטת שמע או ווידאו. חשוב גם כי רשימת הבדיקה של קניות המסתורין תושלם במרדף חם.