תקשורת אנושית מתרחשת לא רק באמצעות שפה ודיבור. מידע רב מועבר על ידי הבעות פנים, מחוות, תנוחות. תקשורת מלאה אפשרית עם שילוב הרמוני של שיטות תקשורת מילוליות ולא מילוליות.
מהי תקשורת מילולית?
מומחים מזהים שני ערוצים עיקריים של העברת מידע בין אנשים, וסברה כי אמצעי תקשורת לא מילוליים מתקשרים יותר מידע מאשר שימוש באמצעים מילוליים (53%). עם זאת, אנשים רבים משוכנעים כי הדרך היחידה להעביר מידע או להשפיע על אדם היא באמצעות תקשורת מילולית.
באופן מסורתי, תקשורת מילולית פירושה דיבור וכל מה שקשור אליו. חשיבות רבה הן לא רק המילים עצמן, אלא גם אינטונציות, גימור, בניית ביטויים, שימוש בשכבות אוצר מילים מסוימות. לאותו ביטוי, המוטבע באינטונציות שונות, יכולות להיות משמעויות רבות, שלעתים קרובות יהיו הפוכות ממשמעותן. זו הסיבה שבכתיבה ישנם סימני פיסוק רבים הנוטים להוסיף רכיב אינטונציה לטקסט.