יש אנשים שמבססים החלטות על דעותיהם של אנשים אחרים מכיוון שהם מאמינים שאחרים יודעים טוב יותר. אחרים מבססים את החלטותיהם על דעתם שלהם, מכיוון שהם מאמינים שהם עצמם יודעים הכל. שני אלה מוצאים עצמם לעיתים קרובות במצב קשה בגלל זה. המתאם בעת קבלת החלטה או הערכה עצמית של דעותיהם של אנשים אחרים ושל אנשים אחרים נקרא התייחסות.
הפניה קובעת היכן אנשים מוצאים את הסטנדרטים שלהם. תלוי על בסיס קבלת ההחלטות של האדם, הם מבחינים בין הפניות פנימיות לחיצוניות.התייחסות פנימית פירושה שאדם מתייחס לעקרונות פנימיים ומשווה אפשרויות שונות לפעולה ולקבלת החלטות עמן. אנשים כאלה מונחים על ידי רגשותיהם ועקרונותיהם הפנימיים. הם מבוססים על הניסיון שלהם בקבלת החלטות ולעתים קרובות הם מתנגדים בתוקף לדעות של אחרים.אנשים עם התייחסות חיצונית צריכים להתבקש לקבל הוראות והחלטות. הם מעריכים את עבודתם אך ורק בעזרתם, ובעת קבלת החלטות, מסתמכים על נורמות מוגדרות חיצוניות. הם זקוקים לאישור ומשוב, יש גם הפניה מעורבת. זהו שילוב של דעות של אנשים אחרים ושל דעתם. הכרת סוג ההתייחסות תעזור בבחירת ובחירת כוח האדם. אנשים עם הפניות חיצוניות מתאימים לעבודה בה נדרשת ציפייה קבועה ללקוח. לדוגמה, פקיד מכירות או מפעיל טלפון. לאנשים כאלה יש יתרונות: קל לניהול ומכוון ללקוח. וחסרונות: חשיפה להשפעה של אנשים אחרים ולשינוי דעות קל. אנשים כאלה אינם מתאימים לעבודה עם הגנה על דעתם וקבלת החלטות עצמאית, אנשים עם התייחסות פנימית מתאימים לעבודה במבני צוות. למשל, עורך דין, מנהל. היתרון של אנשים כאלה הוא להגן על דעותיהם, למרות תגובתם של אחרים סביבו. עם זאת, אנשים כאלה מגנים באופן נוקשה מאוד על נקודת מבטם ואינם רוצים לשמוע דעות אחרות. כמו כן, לעתים נדירות הם מתמקדים בלקוח ואינם יכולים לעבוד בתחתית המבנה הארגוני: אנשים עם סוג הפניה מעורב הם האוניברסלים ביותר. עם סוג זה של משיכה להתייחסות מסוימת יהיה תלוי בעבודה עצמה וברמת המשרה במבנה הארגוני.