מערכות יחסים אנושיות הן מרכיב מורכב הכרוך בתהליכים רבים. כמו כל אורגניזם, הוא מפסיק לפעול כרגיל אם מנגנון כלשהו מפסיק לעבוד. עם זאת, הפן הפסיכולוגי בבניית מערכות יחסים בינאישיות הוא הרבה יותר מסובך מכפי שנראה במבט ראשון.
במקרה זה, תפקידי ההאזנה והשמיעה מרמזים על תגובות פסיכולוגיות הממלאות תפקיד מהותי באינטראקציה בין אנשים. היכולת להקשיב היא מרכיב חשוב, המרמז על היכולת להקשיב לבן שיח מבלי להפריע למחשבותיו. איכות זו היא בעלת ערך רב, מכיוון שלא כולם מחזיקים בה. אחרי הכל, כאשר אדם מתחיל להפריע ולא להקשיב, זה יכול לגרום לתגובה שלילית רצינית, ובהמשך להביא לסכסוך או לשערוריה מפוארת. בנוסף, כישורי האזנה יכולים לעזור לזכות את האדם המעניין ולקבל תשומת לב.
היכולת לשמוע אלמנט תגובה חשוב, המרמז על תגובה למידע שהבן שיחה הצהיר. גם אם אדם לא הבין אותו, הוא יבין ששמעו אותו, והוא יסביר בשמחה מה הוא רצה להעביר. בתהליך זה, החשוב ביותר הוא נוכחות של משוב ויצירת דיאלוג, שבלעדיו אנשים פשוט לא יכולים לקיים אינטראקציה במלוא העוצמה. כך נוצרת החברה של ימינו והחיברות של האדם. ללא תהליכים כה חשובים, ככלל, אדם מתחיל לנהל אורח חיים נזיר, שיכול להביא להתנהגות ותוקפנות סוטה.
אנשים רבים אשר חשים קשיים וחוסר יכולת ללמוד להקשיב ולשמוע באופן עצמאי, מגיעים לעתים קרובות עם בקשות דומות לפסיכולוגים מוסמכים העוזרים להתמודד עם בעיות מתעוררות. זה מאפשר ללמוד להתקיים בדרך חדשה ללא התכונות הישנות והמוחשיות של חסמים פסיכולוגיים.
בנוסף, פונקציות כאלה נחוצות גם בזרימת העבודה. אכן, בלעדיהם אי אפשר ליצור קשר רגיל עם עמיתים או ממונים. לכן, בחיים חשוב מאוד לפחות לנסות למגר את אותם חסרונות שיכולים ליצור קשיים קשים בתקשורת, מכיוון שהם מהווים מגבלות וחסמים פסיכולוגיים לכל אדם.