קונפליקט הוא אחד הסיטואציות הלא נעימות בכל חברה או ארגון כלשהו. זה גורם להרבה רגשות וחוויות שליליות. אולם פסיכולוגים מאמינים כי היא מספקת במקביל הזדמנויות להתפתחות חדשה, להגיע לרמה חדשה של יחסים. זה תלוי גם בצדדים וגם בהנהלה. על מנת לזהות את הסכסוך בזמן, עליכם לדעת את הביטויים העיקריים שלו.
מדריך הוראות
1
חפש את הסימנים העיקריים לסכסוך. בו, מלכתחילה, ישנם נושאים - קבוצות או אנשים רווקים, אחרת זה לא יכול להתקיים. ביניהם, עמדות מנוגדות, בלעדיות הדדיות, עולות דעות על כל נושא, ערך או אמונה. או שמתעוררות חילוקי דעות ביחס לאובייקט שלא ניתן לחלק בין המשתתפים. ואם ברגע זה הצדדים לא קיבלו החלטה כלשהי, אז הסכסוך מחמיר. לאנשים יש רצון להמשיך אינטראקציה קונפליקטית לטובת האינטרסים שלהם.
2
שימו לב למשתתפים, העובדים. עימות בדרך כלל גורם לתשוקות עזות, רקע רגשי מוגבר, תוקפנות וחרדה. גלה אם יש מחויבות ותמיכה מצד אנשים אחרים, עובדים, כלומר נוצרים קבוצות? יש עימות קשה, דחיית ויתורים.
3
אם הסכסוך לא נפתר, אלא שכך, הוא עבר לצורה סמויה. חפש את הסימנים הבאים: פורמליות ומזעור היחסים בין המשתתפים, הסתמכות רק על הכללים והנהלים שאומץ על ידי הארגון, שתיקה וחבלה באירועים ציבוריים, חוסר התקדמות בקבלת החלטות קבוצתיות וכל אינטראקציה, פעולות נסתרות שמטרתן לפגוע באויב. עם צורה נסתרת של המאבק, זה עלול להיות בלתי נראה לחלוטין כלפי חוץ, הצדדים אפילו מראים רצון טוב, אך הסימן העיקרי לסכסוך יהיה חוסר היכולת שלהם לפעול יחד ולהגיע לתוצאה בונה או צפויה.
4
קבע אם נוצרו תנאים לסכסוך. ראשית, המשתתפים מתחילים בפעולות מודעות ופעילות, מבקשים להביא נזק לאדם היריב. הפעולה יכולה להיות אינפורמטיבית (רכילות, ניקוז מידע, שקר) ופיזית. במקביל, אחד המשתתפים מתחיל בפעולות קונפליקט, השני מקבל אותם כמופנים כנגד עצמו, וממשיך גם לעימות פעיל. יש רצון לשמור על עמדתם שלהם ובכל דרך לטלטל את עמדת האויב. במקרה בו השני לא המשיך בהתנהגות התגובה, הסכסוך אינו נחשב פרוש ומכונה מצב קונפליקט.
5
נתח אם היה קונפליקט על בסיס דחייה אישית בין אנשים. "תסמינים" יהיו חוסר שביעות רצון מתמיד, כיף, לעג, האשמות הדדיות, ביטוי חד של תוקפנות, שליליות. לעימותים על רקע דחייה אישית יש קונוטציה רגשית חזקה, ולכן חבלה, מתגלה עימות לא פורמלי. לעיתים רחוקות ניתן לפתור קונפליקטים כאלה באופן קונסטרוקטיבי, אך בדרך כלל הם קיימים כל הזמן בצורה נסתרת.